פעולה זו מאפשרת לכם לשמור על המספר הישראלי האישי שלכם, כך שתוכלו לקבל שיחות רגילות מהארץ גם בחו”ל. (שימו לב: אפליקציית הוואטסאפ תמשיך לפעול כסדרה על המספר הישראלי, ללא קשר לביצוע או אי-ביצוע של הפניית השיחות).

הערה חשובה: האחריות לביצוע הפניית השיחות חלה עליכם. במידה ושכחתם לבצע את ההפניה בעודכם בארץ, צרו איתנו קשר מיד עם נחיתתכם בחו”ל, ונדריך אתכם כיצד לבצע זאת ללא עלות נוספת.

כיצד מבצעים את הפניית השיחות? בחרו את חברת הסלולר שלכם להנחיות ביצוע:

| לקוחות גולן טלקום |

| לקוחות wecom |

| לקוחות שאר חברות הסלולר |

לקוחות גולן טלקום

את ההפניה יש לבצע באמצעות האזור האישי באתר גולן טלקום בלבד, סמוך למועד הטיסה. (הערה: ניתן לבצע תרגול מוקדם של התהליך המפורט מטה, ולאחר בדיקה שניתן להתקשר לזדרמה וזה עובד, יש לבטל את ההפניה באתר ולהפעילה שוב ביום הטיסה).

https://www.golantelecom.co.il/login

1. היכנס לאתר של גולן טלקום

2. הזנת פרטי התחברות לאתר גולן טלקום

3. בחרו את הקו הדורש הפניית שיחה

5. תגלגלו למטה ותלחצו על (עוד פעולות/שירותים נוספים)

6. ואז בחורו בעקוב אחרי.

6. במסך הנפתח בחרו בעקוב אחרי הימני

7. הזנת מספר הטלפון ה (03) שקיבלתם להפנייה

8. בחירת זמן ההפניה הרצוי 15 שניות

9. סימון תיבת הפנייה כשהקו תפוס

10. סימון תיבת הפניית השיחה כשהקו אינו זמין

11. לאחר סיום התהליך לחיצה על לחצן “עדכן” להפעלת השירות

הערות חשובות מתקנון גולן טלקום:

  • השימוש בקו צריך להיות הוגן, ולשימוש פרטי ולא עסקי.

  • השירות “עקוב אחריי” אינו מתאפשר במידה והנך רשום לשירות “המספר הבינלאומי שלי” (השירותים לא יעבדו בו זמנית, יש לבחור אחד מהם).

  • בעת שימוש בשירות “עקוב אחריי”, כאשר הסים של גולן פעיל בחו”ל ומעביר שיחות למנוי בישראל, עדיין יחולו תעריפי נדידה (Roaming) על השיחות הנכנסות.

  • למידע נוסף: https://www.golantelecom.co.il/info_and_support#faq-item-11

לקוחות wecom

שירות “עקוב אחרי” בחברת Wecom מתאפשר אך ורק באמצעות פנייה לנציג שירות הלקוחות שלהם. (מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות כמה שעות לפני הטיסה כדי לוודא שהשירות יופעל בזמן).

יש ליצור קשר עם החברה ולבקש מהם: “להפנות את כל השיחות, בכל המצבים, למספר הטלפון הנייח שסופק לכם על ידי הסים המעופף”.

שיחת חינם מכל טלפון 051-5445595 .

שירות דיגיטלי בוואטסאפ בטלפון:  051-5445444

 

לקוחות שאר חברות הסלולר

מתי מבצעים את הפניית השיחות? 

  1. שלב א’ – תרגול בבית (מומלץ): אנו ממליצים בחום לתרגל את הפעלת ההפניה בעודכם בבית כדי לוודא שהכל מוגדר ותקין. מיד לאחר התרגול וקבלת הודעת ההצלחה, חובה לבטל את ההפניה על ידי חיוג מהחייגן הרגיל לקוד: “סולמית סולמית אפס אפס שתים סולמית”  או “סולמית 21 סולמית” (אם קיבלתם הודעת שגיאה בעת הביטול, כבו והדליקו את המכשיר ונסו שוב).

  2. שלב ב’ – רגע האמת (בשדה התעופה): את ההפניה הסופית לטיסה יש לבצע בנמל התעופה בישראל, בזמנכם הפנוי (כ-15 עד 30 דקות לפני העלייה למטוס), כאשר הסים הישראלי עדיין בתוך המכשיר.

שלבי הפעלת ההפניה:

  1. ניקוי הקו: היכנסו להגדרות הטלפון – רשתות סלולריות  וכבו את פונקציית ה-VoLTE (אם היא מופעלת).

  2. איפוס המערכת: לחייג מהחייגן הרגיל למספר “סולמית סולמית אפס אפס שתים סולמית”  אם קיבלת שגיאה לפנות אלינו.

  3. הפעלת ההפניה: הקלידו בחייגן הרגיל את קוד ההפניה שקיבלתם מאיתנו בוואטסאפ:
    “כוכבית 21 כוכבית מספר הטלפון שקיבלת וסולמית” ולחצו על חיוג. המתינו להודעת אישור.

  4. סיום: כעת ניתן לחזור להגדרות ולהדליק מחדש את ה-VoLTE.

💡 טיפול בשגיאות: במידה וקיבלתם הודעת שגיאה בעת נסיון ההפניה (שכיח לעיתים במכשירי אייפון או אצל לקוחות חברת סלקום), אנא צרו איתנו קשר באופן מיידי לסיוע, או היעזרו במדריך לפתרון תקלות בהמשך העמוד.